Client focus
(Kundenfokus)

Wir schaffen bleibende und nachhaltige Werte, indem wir unsere Kunden mit Umsicht und Unternehmergeist betreuen. Unser Purpose hilft uns, stets noch besser auf unsere Kunden einzugehen.

Als prinzipienstarker Partner für unsere Kunden auftreten

Ausgangspunkt für unser Handeln muss stets ein tiefgreifendes Verständnis der Bedürfnisse unserer Kunden sein. Nur wenn wir die richtigen Fragen stellen, können wir geeignete Lösungen bieten. Der Erfolg unserer Kunden ist unser Erfolg. Wir müssen eingehende Diskussionen führen und Themen ansprechen, die nicht immer einfach sind. Manchmal kann dies auch bedeuten, «nein» zu sagen, wenn eine Vorgehensweise nicht im Interesse der Kunden ist oder nicht in Einklang mit unseren Werten steht. Nachhaltig Wert zu schaffen verlangt nach einer wertorientierten und von Prinzipien geprägten Zusammenarbeit mit unseren Kunden.

Innovativ sein und Unternehmergeist zeigen

Als vertrauenswürdiger Partner für Unternehmer denken auch wir unternehmerisch, um Probleme zu beseitigen und Lösungen zu finden. In einer sehr dynamischen Welt müssen wir uns kontinuierlich hinterfragen und bei Bedarf neu ausrichten, um unseren Kunden sowohl persönlich als auch im Rahmen digitaler Angebote innovative Lösungen anbieten zu können. Unsere Kunden halten uns die Treue, da sie sich darauf verlassen können, dass wir als Bank auch in Zukunft auf internationaler Ebene für sie tätig sein werden, sowie mit breit gefächerten, fundierten Fachkenntnissen und einem lösungsorientierten Ansatz auf ihre Bedürfnisse eingehen.

Das Geschäft langfristig betrachten

Unsere Kundenbeziehungen sind langfristig und auf bleibende Werte ausgerichtet. Wir möchten unseren Kunden Lösungen mit höchstmöglicher Qualität anbieten. Bisweilen fällt es angesichts der rasanten Veränderungen der Wirtschaft, der Märkte und der Gesellschaft schwer, eine langfristige Perspektive und die Ausrichtung auf Nachhaltigkeit beizubehalten. Doch nur so können wir als Mitarbeitende unseren Kunden – und der Bank – helfen, durch das Auf und Ab der Wirtschaftszyklen zu navigieren. Der Aufbau von Vertrauen über Jahre hinweg bildet die Basis für die Treue unserer Kunden.

Angemessene Risiken eingehen

Geschäftlich Erfolg zu haben bedeutet, Risiken einzugehen. Schlecht bewirtschaftete Risiken belasten aber den Erfolg im Fall negativer Schocks zusätzlich. Als Bank streben wir die Umsetzung unserer Geschäftsstrategie innerhalb des Risikos an, das wir im Rahmen unserer Richtlinien eingehen wollen. Dies stellt unsere Risikobereitschaft dar. Unsere Kunden verlassen sich darauf, dass wir auf ein für sie passendes Verhältnis von Risiko und Ertrag achten. Dafür müssen wir ihre Ziele kennen und einen offenen Dialog über unsere Produkte und Dienstleistungen pflegen.