Client focus
(Orientation client)

Nous créons de la valeur pérenne et durable en étant au service de nos clients avec attention et avec un esprit d’entrepreneur. Quel que soit notre rôle, notre orientation client définit dans quelle mesure nous réalisons notre Purpose.

Être pour nos clients un partenaire de confiance, se basant sur des principes

Avant d’entreprendre quoi que ce soit, nous devons comprendre les besoins de nos clients de manière précise. Ce n’est qu’en posant les bonnes questions que nous pouvons proposer les bonnes solutions. Le succès de nos clients est notre succès. Il est nécessaire de mener des discussions approfondies, qui ne sont pas toujours faciles. Il faut parfois opposer un refus à un client lorsqu’on estime qu’une démarche particulière n’est pas dans son intérêt ou va à l’encontre de nos principes. Créer de la valeur signifie établir un partenariat avec nos clients dans le respect de ces principes.

Être innovant et agir en entrepreneur

En tant que banque de confiance des entrepreneurs, nous adoptons nous-mêmes un esprit d’entrepreneur en résolvant les problèmes et en trouvant des solutions. Dans un monde en mutation rapide, nous devons sans cesse réévaluer et, si nécessaire, réinventer notre façon de répondre aux besoins de nos clients afin de leur proposer des solutions innovantes, que ce soit dans le cadre d’un entretien personnalisé ou via nos offres numériques. Nos clients reviennent vers nous parce qu’ils savent qu’au Credit Suisse, nous ne nous limitons pas aux frontières géographiques et que nous faisons appel à la diversité de nos collaborateurs, à notre vaste expertise et à notre esprit d’innovation afin de répondre à leurs besoins actuels et futurs.

Avoir une vision à long terme pour nos activités

Nous inscrivons nos relations clientèle dans la durée, de manière à ce qu’elles créent une valeur durable. Nous avons pour objectif de proposer des solutions de très grande qualité. Adopter une vision à long terme et cibler la durabilité peut être difficile en raison des changements incessants qui interviennent dans nos économies, dans nos sociétés et sur nos marchés. C’est néanmoins le seul moyen dont nous disposions, en tant que collaborateurs, pour aider à la fois nos clients et la banque à traverser les hauts et les bas des cycles économiques. Nos clients reviennent vers nous parce que nous instaurons un climat de confiance durable.

Prendre des risques appropriés

Pour réussir en affaires, il faut prendre des risques. Toutefois, une mauvaise gestion de ceux-ci peut induire des pertes, car les chocs négatifs sont amplifiés lorsqu’ils se produisent. En tant que banque, nous entendons mettre en œuvre notre stratégie commerciale en ne dépassant pas les limites que nous nous sommes fixées par rapport à notre propension au risque, c’est-à-dire par rapport aux risques que nous sommes disposés à prendre. Comme nos clients comptent sur nous pour trouver un juste équilibre entre risque et rendement, nous devons comprendre leurs ambitions et leur présenter nos produits et nos services avec transparence.