Trust
(Confiance)

La confiance est difficile à gagner et facile à perdre. Elle constitue le fondement du système bancaire. Les clients nous confient leurs actifs financiers et nous avons confiance dans le fait qu’ils honoreront les accords conclus avec nous, tout comme les autres contreparties. Les autorités de surveillance ont confiance en nous, s’attendant à ce que nous agissions de manière honnête et sincère.

Agir avec intégrité en tout temps

L’intégrité est synonyme de fiabilité et de crédibilité. Il s’agit d’opérer sur les marchés financiers de toutes les régions en tant qu’acteurs compétents et éthiques. Nous sommes donc toutes et tous les ambassadeurs du Credit Suisse dans le cadre de nos relations professionnelles. Nous prenons en particulier très au sérieux notre responsabilité de garantir l’intégrité du système financier international et, à ce titre, nous nous engageons à appliquer les normes les plus élevées en matière de compliance, qu’il s’agisse de prévenir les délits financiers ou de protéger les informations confidentielles ou non publiques. Établir et conserver une réputation d’intégrité implique également d’éviter les conflits d’intérêts potentiels. C’est la raison pour laquelle nous avons adopté des instructions et des processus spécifiques, tels que, par exemple, ceux concernant le risque de réputation, les transactions pour compte propre des collaborateurs et les intérêts externes.

Il n’y a pas de clivage entre intégrité et performance; elles vont de pair. Ce principe s’applique également à nos interactions avec les autorités de surveillance, nos collègues et les autres parties prenantes.

Développer et encourager un dialogue ouvert

Nous devons agir de manière transparente et sincère et communiquer de la même façon avec nos clients, nos collègues et les autorités de surveillance. Parallèlement, nous devons tenir compte du principe «need to know» dans le traitement des informations sensibles ou confidentielles. Les responsables hiérarchiques jouent un rôle majeur lorsqu’il s’agit de donner l’exemple. L’échange d’idées et la promotion du débat contribuent également à développer une culture inclusive qui favorise l’engagement et procure un avantage concurrentiel.

Il faut parfois du courage pour parler ouvertement, mais le courage est contagieux. Nous savons que des erreurs peuvent se produire. Néanmoins, quand et comment vous réagissez sont deux facteurs qui feront qu’un problème sera circonscrit ou qu’il prendra de l’ampleur. Autrement dit, si vous pensez que quelque chose ne va pas, parlez-en.

Être disposé à remettre en cause et à être remis en cause

Obtenir des résultats pour nos clients signifie souvent sortir des sentiers battus. La remise en question du statu quo exige une ouverture aux nouvelles idées et une volonté de débattre de manière respectueuse, en se basant sur les faits et non sur l’ego. En d’autres termes, il faut écouter avec l’attention et l’intensité avec lesquelles nous souhaitons être écoutés nous-mêmes. Que nous soyons des collaborateurs seniors ou juniors, nous sommes tous collègues et nous devons être ouverts aux critiques constructives, d’où qu’elles viennent, sans être blessés ni trop sur la défensive, mais plutôt en nous concentrant sur la question de savoir s’il y a quelque chose à changer.

Faire preuve d’honnêteté et de transparence

La confiance dépend de l’honnêteté et de la transparence. Ce n’est pas toujours facile, surtout lorsque nous faisons des erreurs ou avons connaissance de comportements qui vont à l’encontre de nos valeurs. Nous pourrions être tentés de penser qu’en gardant le silence, nous protégeons nos collègues, la banque, voire nous-mêmes. Rien n’est plus éloigné de la vérité. Il faut du courage pour parler, mais l’honnêteté mène toujours à de meilleurs résultats, qu’il s’agisse de partager des idées ou de participer à des enquêtes. En tant qu’employeur, le Credit Suisse s’engage à offrir un environnement qui encourage la prise de parole sans crainte de représailles.