Client focus
(focalizzazione sul cliente)

Operiamo per creare, con accuratezza e spirito imprenditoriale, un valore per i nostri clienti che duri e sia sostenibile nel tempo. Qualunque sia il nostro ruolo, la nostra focalizzazione sul cliente definisce quanto teniamo fede al nostro Purpose Statement.

Agire per i clienti come partner orientato ai principi

Alla base di tutto ciò che facciamo deve esistere una comprensione approfondita delle esigenze dei nostri clienti. Solo ponendo le domande giuste siamo in grado di proporre soluzioni giuste. Il successo dei nostri clienti è il nostro successo. Il dialogo con i clienti deve essere approfondito, anche se non è sempre facile. Talvolta questo ci impone di dire «no» a un cliente se riteniamo che un particolare percorso non giovi ai suoi interessi o sia contrario ai nostri valori. Creare valore significa collaborare con i nostri clienti sulla base di solidi principi.

Essere innovativi e intraprendenti

In qualità di banca di fiducia per gli imprenditori, noi stessi adottiamo un approccio imprenditoriale nell’affrontare i problemi e nel ricercare soluzioni. In un mondo in rapida evoluzione, dobbiamo costantemente verificare e, se necessario, reinventare il nostro modo di servire i clienti, per proporre loro soluzioni innovative, sia attraverso contatti di persona sia con le nostre offerte digitali. I nostri clienti tornano da noi in quanto sanno che in Credit Suisse operiamo attraversando i confini geografici, attingendo alla diversità e profondità delle nostre competenze con un approccio innovativo, per soddisfare le loro esigenze di oggi e di domani.

Avere una visione a lungo termine della nostra attività

Le relazioni con i clienti sono costruite per durare e creare valore sostenibile. Il nostro obiettivo è fornire loro soluzioni del massimo livello qualitativo possibile. Adottare una prospettiva di lungo termine e focalizzata sulla sostenibilità può essere difficile, dati i cambiamenti repentini nelle nostre economie e società e nei mercati. Tuttavia questo è l’unico modo in cui come collaboratori possiamo aiutare i clienti, e quindi la banca, a far fronte agli alti e bassi dei cicli economici. La fiducia, costruita sul lungo periodo, è l’elemento per cui i clienti continuano a venire da noi.

Assumere un rischio appropriato

Riuscire negli affari significa assumere rischi. Tuttavia i rischi, se non gestiti con competenza professionale, possono farci compiere passi indietro, amplificando le ripercussioni negative, quando si verificano. Come banca, il nostro obiettivo è quello di seguire la nostra strategia di business, rispettando i limiti definiti per il livello di rischio che siamo disposti ad assumerci, ossia la nostra propensione al rischio. I nostri clienti si affidano a noi per trovare il giusto equilibrio tra rischio e rendimento, il che significa che siamo chiamati a comprendere le loro ambizioni ed essere trasparenti nei loro confronti sui nostri prodotti e servizi.